راهنمای ارسال، تحویل و بازگشت محصولات
در فیلوکس، تجربه‌ی خرید و دریافت محصول باید به همان اندازه که کالا ظریف و لوکس است، آرام و مطمئن نیز باشد.
به همین دلیل فرایند ارسال و تحویل محصولات با دقت و کنترل چندمرحله‌ای انجام می‌شود تا هر سفارش، در نهایت زیبایی به دست شما برسد.
🕊 فرآیند ارسال
تمامی سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت، در بازه‌ی ۲ تا ۵ روز کاری بسته به مقصد و حجم سفارش آماده و ارسال می‌شوند. فیلوکس از سرویس‌های معتبر پستی و حمل‌ونقل استفاده می‌کند تا بسته‌ها در سلامت کامل و بسته‌بندی حفاظتی به شما تحویل شوند. اطلاعات رهگیری مرسوله بلافاصله پس از ارسال در حساب کاربری نمایش داده می‌شود.
در سفارش‌های بالاتر از مبلغ تعیین‌شده در کمپین‌های دوره‌ای، ارسال رایگان در نظر گرفته شده است. تمامی هزینه‌ها در صفحه پرداخت با جزئیات کامل نمایش داده می‌شوند تا شفافیت مالی برای مشتریان حفظ گردد.
🌸 شرایط بازگشت و تعویض
با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات خاص (مانند لباس زیر، بادی و تاپ)، بازگشت یا تعویض پس از باز شدن بسته امکان‌پذیر نیست. این قانون برای حفظ سلامت مشتریان و استاندارد بهداشتی کالاها الزامی است.
در سایر محصولات، اگر مغایرت در مشخصات یا آسیب ناشی از ارسال مشاهده شود، مشتری می‌تواند تا ۲۴ ساعت پس از تحویل درخواست بررسی خود را ثبت کند. پس از تأیید واحد کنترل کیفی، فیلوکس هزینه پرداخت‌شده یا محصول جایگزین را ارسال می‌نماید. کالاهایی که برای بازگشت ارسال می‌شوند باید کاملاً سالم، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی باشند.
هدف ما در فیلوکس این است که از لحظه‌ای که سفارش ثبت می‌شود تا لحظه‌ای که بسته در دستان شما قرار می‌گیرد، تجربه‌ای از دقت، آرامش و اعتماد را رقم بزنیم — همان تجربه‌ای که برند فیلوکس به آن معنا می‌دهد: لطافت همراه با نظم و احترام.